Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 26. listopada 2026.

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo na koji način Alma Vita prikuplja, koristi, čuva i štiti osobne podatke korisnika web-stranice te osoba koje nam se obraćaju putem kontakt obrasca, e-maila, telefona ili aplikacije WhatsApp.
Osobni podaci obrađuju se zakonito, pošteno, transparentno i samo u opsegu potrebnom za određenu svrhu. Podaci se ne koriste u svrhe koje nisu spojive sa svrhom zbog koje su prikupljeni.

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:
Alma Vita, obrt za usluge, vl. Alma Sardelić
Medarska ulica 88
10000 Zagreb
E-mail:[UPISATI POSLOVNU E-MAIL ADRESU]
Telefon:[UPISATI POSLOVNI BROJ TELEFONA]
Web-stranica:[UPISATI KONAČNU DOMENU]
Za sva pitanja vezana uz obradu osobnih podataka ili ostvarivanje prava možete se obratiti putem navedene e-mail adrese.

2. Koje osobne podatke možemo prikupljati ?

Ovisno o načinu na koji nam se obraćate, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:
– ime i prezime
– e-mail adresu
– broj telefona
– mjesto ili područje na kojem je posjet potreban
– sadržaj poruke ili upita
– podatke potrebne za dogovor termina i pružanje usluge
– podatke o osobi kojoj je podrška namijenjena, ako ih dostavi član obitelji ili druga kontaktna osoba
– podatke o prethodnoj komunikaciji
– tehničke podatke povezane s korištenjem web-stranice, poput IP adrese, vrste uređaja, preglednika i zapisa o radu stranice
– podatke sadržane u kolačićima, ovisno o Vašim postavkama privole
Prikupljamo samo podatke koji su primjereni, relevantni i potrebni za određenu svrhu.

3. Podaci o drugim osobama

Ako nam se obraćate u ime roditelja, bake, djeda ili druge osobe, molimo da dostavite samo podatke koji su nužni za početni razgovor.
Osobu na koju se podaci odnose potrebno je, kada je to moguće i primjereno, obavijestiti o kontaktu s Alma Vitom i planiranju moguće usluge.
Kontaktni obrazac nije namijenjen slanju detaljne medicinske dokumentacije ni drugih osjetljivih podataka.
Molimo da putem kontakt obrasca, e-maila ili WhatsAppa ne šaljete liječničke nalaze, detaljne dijagnoze, popise terapije, OIB, preslike osobnih dokumenata ni druge osjetljive podatke, osim ako je njihova dostava prethodno izričito dogovorena i nužna.
Ako zaprimimo podatke koji nisu potrebni za odgovor na upit ili pružanje usluge, možemo ih izbrisati ili zatražiti da se daljnja komunikacija nastavi bez njih.

4. U koje svrhe obrađujemo osobne podatke ?

4.1. Odgovaranje na upite

Podatke dostavljene putem kontakt obrasca, e-maila, telefona ili WhatsAppa koristimo radi:
– odgovaranja na pitanja
– pružanja osnovnih informacija o usluzi
– provjere odgovara li usluga potrebama osobe
– dogovaranja uvodnog razgovora
– dogovaranja termina i područja dolaska
Pravna osnova za obradu može biti poduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovornog odnosa ili legitimni interes za odgovaranje na zaprimljene upite.

4.2. Dogovaranje i pružanje usluge

Ako dogovorimo posjet ili drugi oblik suradnje, podatke možemo obrađivati radi:
– evidentiranja korisnika i kontaktne osobe
– dogovaranja termina
– pružanja ugovorene usluge
– komunikacije prije i nakon posjeta
– slanja dogovorene povratne informacije
– izdavanja računa
– vođenja poslovne i računovodstvene dokumentacije
– rješavanja mogućih pitanja ili prigovora
Pravna osnova za ovu obradu jest izvršavanje ugovornog odnosa i ispunjavanje zakonskih obveza obrta.

4.3. Komunikacija s članovima obitelji

Kada je to prethodno dogovoreno s osobom kojoj je usluga namijenjena i članom obitelji, možemo poslati kratku povratnu informaciju o provedenom posjetu.
Povratna informacija ograničava se na dogovoreni opseg. Privatni razgovori i osobni detalji neće se dijeliti bez odgovarajućeg razloga i dogovora.

4.4. Ispunjavanje pravnih i računovodstvenih obveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo radi:
– izdavanja računa
– knjigovodstvenih evidencija
– ispunjavanja poreznih obveza
– postupanja prema zahtjevima ovlaštenih tijela
– zaštite ili ostvarivanja pravnih zahtjeva
Takva obrada temelji se na zakonskoj obvezi ili legitimnom interesu.

4.5. Sigurnost i tehničko funkcioniranje web-stranice

Određeni tehnički podaci mogu se obrađivati radi:
– sigurnog funkcioniranja stranice
– zaštite od neželjenih poruka i zlouporabe obrasca
– otkrivanja tehničkih poteškoća
– vođenja sigurnosnih zapisa
– stvaranja sigurnosnih kopija
– održavanja i poboljšavanja stranice
Za tehnički nužne kolačiće i obradu potrebnu za sigurnost i pružanje izričito zatražene funkcionalnosti nije potrebna ista vrsta privole kao za analitičke ili marketinške kolačiće.

4.6. Analitika i mjerenje posjećenosti

Ako koristimo alat za analizu posjećenosti, podaci se obrađuju radi razumijevanja načina korištenja web-stranice i poboljšanja njezina sadržaja.
Analitički kolačići aktiviraju se tek nakon odgovarajućeg odabira korisnika u postavkama kolačića.
Koristimo sljedeći analitički alat:
GOOGLE ANALYTICS
pružatelj:[NAZIV PRUŽATELJA]
svrha: analiza posjećenosti i korištenja stranice
razdoblje čuvanja:[UPISATI]
Kada se obrada temelji na privoli, korisnik je može naknadno povući kroz poveznicu Postavke kolačića u podnožju stranice.

5. Kontaktni obrazac

Kada pošaljete kontaktni obrazac, možemo zaprimiti:
– ime i prezime
– email adresu
– telefonski broj, ako je polje dostupno
– predmet upita
– sadržaj poruke
– informacije potrebne za odgovor na upit
Obavezna polja označena su odgovarajućom oznakom. Bez podataka iz obaveznih polja možda nećemo moći odgovoriti na upit.
Podaci iz obrasca ne koriste se automatski za slanje marketinških poruka.

6. Komunikacija putem WhatsAppa

Ako nam se javite putem WhatsAppa, sadržaj komunikacije i povezani podaci obrađuju se i putem sustava pružatelja usluge WhatsApp.
Prije korištenja ovog kanala preporučujemo da pročitate pravila privatnosti pružatelja WhatsAppa. Alma Vita nema potpunu kontrolu nad samostalnom obradom podataka koju provodi pružatelj te platforme.
WhatsApp koristite dobrovoljno. Ako ne želite koristiti vanjsku komunikacijsku platformu, možete se javiti putem kontakt obrasca, e-maila ili telefona.
Putem WhatsAppa nemojte slati:
– medicinsku dokumentaciju
– preslike osobnih iskaznica
– OIB
– bankovne podatke
– detaljne dijagnoze
– druge podatke koji nisu potrebni za početni dogovor

7. Komunikacija putem e-maila i telefona

Ako nam se obratite e-mailom ili telefonom, obrađujemo podatke koje dobrovoljno dostavite radi odgovora na upit, dogovaranja usluge i vođenja potrebne poslovne komunikacije.
E-mail poruke mogu se čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje upita, nastavak poslovne komunikacije ili ispunjavanje zakonskih obveza.

8. Koliko dugo čuvamo podatke ?

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko nalažu propisi.
Osobne podatke u pravilu čuvamo u sljedećim razdobljima:
– neobvezujući upiti bez nastavka suradnje: do 12 mjeseci nakon završetka komunikacije
– kontaktni podaci aktivnih korisnika: za vrijeme trajanja poslovnog odnosa
– podaci potrebni za pružanje usluge: tijekom suradnje i razumno razdoblje nakon završetka
– računi i knjigovodstvena dokumentacija: tijekom zakonski propisanog roka
– prigovori: tijekom rješavanja i razdoblja potrebnog za zaštitu pravnih zahtjeva
– sigurnosni zapisi: prema tehnički određenom i opravdanom roku
– podaci temeljeni na privoli: do povlačenja privole, osim ako postoji druga pravna osnova za daljnje čuvanje
Po isteku odgovarajućeg roka podaci se brišu, anonimiziraju ili sigurno arhiviraju kada postoji zakonska obveza njihova čuvanja.
GDPR zahtijeva da osobni podaci budu čuvani samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade.

9. Kako štitimo osobne podatke ?

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite podataka od:
– neovlaštenog pristupa
– slučajnog gubitka
– neovlaštene izmjene
– neovlaštenog otkrivanja
– uništenja
– zlouporabe
Mjere mogu uključivati:
– SSL/TLS zaštitu veze
– ograničen pristup administraciji
– snažne lozinke
– višefaktorsku autentifikaciju gdje je dostupna
– redovito ažuriranje sustava
– sigurnosne kopije
– zaštitu kontaktnih obrazaca od neželjenih poruka
– ograničeno razdoblje čuvanja podataka
– pristup podacima samo osobama kojima je potreban
Nijedan način prijenosa ili pohrane podataka ne može biti zajamčeno potpuno siguran, ali nastojimo rizike svesti na najmanju razumno moguću mjeru.

10. S kim možemo dijeliti osobne podatke ?

Osobne podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim osobama za njihove vlastite marketinške svrhe.
Radi funkcioniranja web-stranice, pružanja usluge i ispunjavanja zakonskih obveza, osobni podaci mogu biti dostupni:
– pružatelju web-hostinga
– pružatelju poslovnog e-maila
– administratoru ili održavatelju web-stranice
– pružatelju kontakt obrasca i zaštite od neželjenih poruka
– pružatelju analitičkih usluga, ako ste dali odgovarajuću privolu
– knjigovodstvenom servisu
– pružateljima komunikacijskih usluga, poput WhatsAppa
– nadležnim tijelima kada je dostava podataka propisana zakonom
Pružateljima koji obrađuju podatke u naše ime omogućuje se pristup samo podacima koji su potrebni za obavljanje ugovorenih poslova. Od njih se zahtijeva odgovarajuća zaštita i povjerljivost osobnih podataka.
Kada druga organizacija obrađuje osobne podatke prema uputama voditelja obrade, takav odnos treba biti uređen odgovarajućim ugovorom ili drugim pravnim aktom.

11. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Pojedini pružatelji digitalnih usluga mogu obrađivati ili pohranjivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.
Ako dođe do takvog prijenosa, podaci se prenose samo kada postoji odgovarajuća pravna osnova i primjenjuju se zaštitne mjere predviđene propisima o zaštiti osobnih podataka, poput odluke o primjerenosti, standardnih ugovornih klauzula ili drugog dopuštenog mehanizma.
Više informacija o obradi koju provode pojedini vanjski pružatelji dostupno je u njihovim pravilima privatnosti.
GDPR zahtijeva da se korisniku, kada je primjenjivo, pruže informacije o namjeravanom prijenosu podataka u treću zemlju i korištenim zaštitnim mjerama.

12. Vaša prava

Ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi obrade, imate pravo zatražiti:
– pristup svojim osobnim podacima
– ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
– brisanje osobnih podataka
– ograničenje obrade
– prenosivost podataka
– ulaganje prigovora na obradu
– povlačenje prethodno dane privole, kada se obrada temelji na privoli
– informacije o primateljima kojima su podaci dostavljeni
– informacije o izvoru podataka, ako podaci nisu dobiveni izravno od Vas
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je provedena prije njezina povlačenja.
Za ostvarivanje prava možete se obratiti na:
E-mail: [UPISATI POSLOVNU E-MAIL ADRESU]
Radi zaštite osobnih podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.
Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a u pravilu najkasnije u roku od mjesec dana od njegova primitka. Rok se u složenim slučajevima može produljiti za dodatna dva mjeseca, uz obavijest podnositelju zahtjeva.

13. Pravo na podnošenje pritužbe

Ako smatrate da se Vaši osobni podaci obrađuju protivno važećim propisima, možete nam se prvo obratiti kako bismo pokušali razjasniti i riješiti problem.
Također imate pravo podnijeti zahtjev za utvrđivanje povrede prava nadležnom nadzornom tijelu:
Agencija za zaštitu osobnih podataka
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr
Telefon: 01 4609 000
Web-stranica: www.azop.hr
Prema aktualnoj kontaktnoj stranici Agencije za zaštitu osobnih podataka, službena adresa navedena je kao Ulica Metela Ožegovića 16 u Zagrebu.

14. Kolačići

Web-stranica koristi kolačiće i slične tehnologije potrebne za njezino pravilno i sigurno funkcioniranje.
Uz Vašu prethodnu privolu mogu se koristiti i analitički kolačići radi mjerenja posjećenosti i poboljšanja sadržaja stranice.
Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi, pružateljima i trajanju dostupne su u zasebnoj Politici kolačića.
Svoj odabir možete naknadno promijeniti ili povući putem poveznice Postavke kolačića u podnožju web-stranice.
Za postavljanje kolačića koji nisu tehnički nužni u pravilu je potrebna prethodna privola korisnika.

15. Automatizirano odlučivanje

Alma Vita ne koristi osobne podatke za automatizirano donošenje odluka ni izradu profila koji bi proizvodili pravne ili druge značajne učinke za korisnike.

16. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama u poslovanju, korištenim tehnologijama ili važećim propisima.
Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici uz datum posljednje izmjene.
Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu kako biste bili upoznati s načinom na koji obrađujemo i štitimo osobne podatke.