Pomoć u kući za starije osobe: njega, praktična pomoć ili društvena podrška ?

Kada primijetimo da roditelju, baki, djedu ili drugoj bliskoj osobi svakodnevica postaje zahtjevnija, često počinjemo tražiti pomoć u kući za starije osobe. Međutim, iza tog pojma mogu se nalaziti vrlo različite potrebe.

Jednoj je osobi potrebna pomoć pri pripremi obroka i nabavi namirnica. Drugoj stručna njega nakon izlaska iz bolnice, dok treća osoba većinu svakodnevnih aktivnosti obavlja samostalno, ali joj nedostaju razgovor, društvo i češći izlazak iz doma.

Zato prije odabira usluge treba odgovoriti na najvažnije pitanje:

Koja vrsta pomoći osobi zaista treba ?

Pomoć u kući, osobna njega, zdravstvena njega i društvena podrška nisu ista usluga. One se mogu nadopunjavati, ali jedna ne može uvijek zamijeniti drugu.

Što obuhvaća pomoć u kući za starije osobe ?

Pojam pomoć u kući za starije osobe najčešće opisuje podršku koja osobi olakšava svakodnevni život u vlastitom domu.

Ovisno o potrebama i pružatelju usluge, pomoć može obuhvaćati:

• organizaciju, pripremu ili dostavu obroka
• nabavu namirnica i svakodnevnih potrepština
• obavljanje jednostavnih kućanskih poslova
• pomoć pri održavanju osobne higijene
• pomoć pri odijevanju i drugim svakodnevnim aktivnostima
• zdravstvenu njegu koju provode kvalificirane osobe
• pratnju do liječnika, trgovine ili ljekarne
• pomoć pri organizaciji termina i obveza
• razgovor, druženje i zajedničke aktivnosti

U hrvatskom sustavu socijalne skrbi formalna usluga pomoći u kući može uključivati organiziranje prehrane, obavljanje kućanskih poslova, održavanje osobne higijene i zadovoljavanje drugih svakodnevnih potreba.

Međutim, kada obitelj na internetu traži pomoć za stariju osobu, isti izraz često koristi i za privatne usluge koje nisu dio formalnog sustava socijalne skrbi. Zato je važno provjeriti što konkretni pružatelj nudi, koje poslove obavlja i za što je kvalificiran.

Kada starijoj osobi može biti potrebna dodatna pomoć ?

Potreba za dodatnom pomoći ne pojavljuje se uvijek naglo. Promjene se često događaju postupno, zbog čega ih članovi obitelji ne primijete odmah.

Neki od mogućih znakova su:

• poteškoće pri pripremi redovitih obroka
• sve rjeđi odlazak u trgovinu ili izvan doma
• problemi s održavanjem kućanstva
• propuštanje dogovorenih termina
• poteškoće pri održavanju osobne higijene
• nesigurnost pri hodanju ili izlasku iz doma
• povlačenje iz ranijih aktivnosti
• smanjenje društvenih kontakata
• većina dana provedena bez razgovora s drugim ljudima
• izražena potreba za češćom komunikacijom s obitelji

Pojedinačni znak ne mora značiti da osoba više ne može živjeti samostalno. Potrebno je sagledati cijelu situaciju i, što je posebno važno, razgovarati s osobom o tome kako doživljava vlastitu svakodnevicu.

Cilj pomoći nije automatski preuzeti sve obveze. Dobro odabrana podrška treba osobi olakšati ono što joj je postalo zahtjevno, a pritom očuvati njezinu samostalnost gdje god je to moguće.

Koje vrste pomoći starijim osobama kod kuće postoje ?

Različite vrste podrške odgovaraju različitim potrebama. Prije angažiranja pružatelja korisno je znati osnovne razlike.

Praktična pomoć u kućanstvu

Praktična pomoć namijenjena je osobama kojima svakodnevne kućanske obveze postaju zahtjevne, ali ne trebaju stalnu zdravstvenu ili osobnu njegu.

Može uključivati:

• nabavu namirnica
• dostavu ili pripremu obroka
• pranje posuđa
• pospremanje životnog prostora
• pranje i glačanje rublja
• nabavu lijekova i drugih potrepština
• pomoć pri manjim svakodnevnim obvezama

Ovakav oblik podrške može biti povremen ili redovit. Nekome će odgovarati pomoć jednom tjedno, dok će drugoj osobi biti potrebna češća podrška.

Važno je unaprijed dogovoriti koji su poslovi uključeni, koliko će posjet trajati i postoje li aktivnosti koje pružatelj ne obavlja.

Osobna pomoć i njega

Osobna pomoć odnosi se na podršku pri osnovnim svakodnevnim aktivnostima.

Može uključivati:

• pomoć pri odijevanju i svlačenju
• pomoć pri kupanju i održavanju higijene
• pomoć pri ustajanju i kretanju
• pomoć pri uzimanju obroka
• pomoć pri korištenju odgovarajućih pomagala

Ova vrsta pomoći zahtijeva odgovarajuće znanje, iskustvo i, ovisno o opsegu poslova, stručne kvalifikacije.

Ako osoba treba pomoć pri premještanju, hranjenju, higijeni ili drugim osjetljivim aktivnostima, obitelj treba angažirati pružatelja koji je osposobljen za takve poslove.

Zdravstvena njega u kući

Zdravstvena njega potrebna je kada osoba treba stručne medicinske postupke ili praćenje zdravstvenog stanja.

Ovisno o liječničkoj procjeni i vrsti usluge, može uključivati:

• previjanje rana
• određene postupke povezane s propisanom terapijom
• praćenje zdravstvenog stanja
• rehabilitacijske postupke
• zdravstvenu njegu nakon operacije ili hospitalizacije
• druge postupke koje provode kvalificirani zdravstveni djelatnici

Zdravstvena njega u kući nije isto što i pomoć u kućanstvu ili društveni posjet. Nju trebaju pružati ovlaštene i stručno osposobljene osobe.

Pratnja i pomoć u organizaciji svakodnevice

Neke su starije osobe uglavnom samostalne, ali im prisutnost druge osobe olakšava odlazak izvan doma ili organizaciju obveza.

Podrška može uključivati:

• pratnju u laganoj šetnji
• odlazak u trgovinu
• pratnju do ljekarne
• pratnju na dogovoreni termin
• pomoć pri zapisivanju važnih informacija
• pomoć pri telefonskom dogovaranju termina
• organizaciju jednostavnih svakodnevnih obveza

Pratnja može osobi pružiti dodatnu sigurnost, ali i motivaciju da zadrži aktivnosti koje su joj važne.

Prije dogovora treba jasno definirati uključuje li usluga prijevoz, fizičku pomoć pri kretanju ili samo društvo i pratnju.

Društvena podrška, razgovor i druženje

Nije svakoj starijoj osobi potrebna pomoć s kućanskim poslovima ili osobnom njegom. Osoba može živjeti samostalno i uredno obavljati većinu obveza, ali joj može nedostajati redovit razgovor i kvalitetno provedeno vrijeme.

Društveni posjet može uključivati:

• razgovor uz kavu ili čaj
• aktivno slušanje
• listanje starih fotografija
• čitanje knjige ili časopisa
• rješavanje križaljki
• društvene igre
• slušanje omiljene glazbe
• laganu šetnju
• zajedničko provođenje slobodnog vremena

Takvi posjeti ne zamjenjuju medicinsku ili osobnu njegu. Njihova je svrha pružiti društvo, prisutnost i aktivnosti prilagođene interesima osobe.

Pomoć u kući i društvena podrška nisu ista usluga

Pomoć u kući prvenstveno je usmjerena na praktične potrebe. Društvena podrška usmjerena je na razgovor, povezanost i kvalitetno provedeno vrijeme.

Primjerice, osoba koja redovito priprema obroke, vodi brigu o osobnoj higijeni i sigurno se kreće po domu možda ne treba kućansku ili osobnu pomoć. Ipak, može većinu dana provoditi sama i željeti više razgovora, šetnji ili zajedničkih aktivnosti.

S druge strane, osoba kojoj je potrebna pomoć pri kupanju, odijevanju ili uzimanju obroka ne može dobiti potrebnu razinu skrbi samo kroz društveni posjet. Kod nekih osoba bit će korisna kombinacija praktične pomoći i društvenih posjeta.

Kako razgovarati sa starijom osobom o dodatnoj pomoći ?

Starijoj osobi ideja o dodatnoj pomoći može zvučati kao gubitak samostalnosti. Zato razgovor ne treba započinjati riječima:

„Više ne možeš samostalno živjeti.”

Bolje je postaviti otvorena pitanja:

• Što Vam je u posljednje vrijeme postalo naporno?
• Postoji li nešto u čemu biste željeli pomoć?
• Koji dio svakodnevice želite zadržati potpuno nepromijenjenim?
• Biste li voljeli češće imati društvo?
• Bi li Vam odgovarala pomoć pri odlasku u trgovinu ili šetnju?
• Želite li upoznati osobu koja bi povremeno dolazila?

Stariju osobu treba uključiti u odluku kad god je to moguće. Podrška će se lakše prihvatiti ako osoba razumije njezinu svrhu i može izraziti vlastite granice i želje.

Ako situacija nije hitna, pomoć se može uvoditi postupno. Jedan probni posjet može biti ugodniji početak od nagle promjene cijele svakodnevice.

Kako odabrati pouzdanu uslugu pomoći u kući ?

Prije dogovora provjerite što pružatelj konkretno nudi.

Jasno definirajte potrebe

Zapišite:

• koje aktivnosti osoba može obavljati samostalno
• u čemu joj je potrebna pomoć
• koliko često je pomoć potrebna
• treba li praktičnu, osobnu, zdravstvenu ili društvenu podršku
• treba li pratnju izvan doma
• postoje li posebne zdravstvene ili sigurnosne okolnosti

To će olakšati razgovor s različitim pružateljima i spriječiti uspoređivanje usluga koje nemaju istu svrhu.

Provjerite kvalifikacije i iskustvo

Ako usluga uključuje zdravstvenu ili osobnu njegu, provjerite:

• ima li osoba potrebne kvalifikacije
• smije li obavljati ponuđene postupke
• kakvo iskustvo ima
• postoji li zamjena u slučaju odsutnosti
• kako se postupa u nepredviđenoj situaciji

Za društvene posjete također je važno provjeriti tko dolazi, kako izgleda upoznavanje i hoće li posjete provoditi uvijek ista osoba.

Dogovorite granice usluge

Pouzdan dogovor treba jasno sadržavati:

• što je uključeno u posjet
• što nije uključeno
• koliko posjet traje
• koliko usluga košta
• postoje li dodatni troškovi
• kako se termin mijenja ili otkazuje
• tko je glavna kontaktna osoba u obitelji

Jasno postavljene granice štite i korisnika i pružatelja usluge.

Obratite pažnju na odnos prema osobi

Pružatelj pomoći ne bi trebao razgovarati samo s članom obitelji i zanemariti osobu kojoj je usluga namijenjena.

Važno je da:

• sluša želje korisnika
• poštuje privatnost i osobni prostor
• ne požuruje osobu
• ne nameće aktivnosti
• poštuje navike i životni ritam
• komunicira jasno i strpljivo

Povjerenje se ne gradi samo obavljenim zadacima, nego i načinom na koji osoba pristupa korisniku.

Koliko košta pomoć u kući za starije osobe ?

Cijena ovisi o vrsti, trajanju i učestalosti podrške.

Na cijenu mogu utjecati:

• traje li posjet jedan ili više sati
• koliko često se usluga koristi
• uključuje li kućanske poslove
• uključuje li osobnu ili zdravstvenu njegu
• je li potrebna pratnja i prijevoz
• udaljenost i područje dolaska
• koristi li se pojedinačni termin ili paket posjeta
• pruža li se usluga radnim danom, vikendom ili blagdanom

Zdravstvena njega, osobna pomoć, kućanski poslovi i društveni posjeti nisu iste usluge, pa njihovu cijenu ne treba uspoređivati samo prema trajanju posjeta.

Prilikom usporedbe ponuda zatražite jasan opis onoga što je uključeno u cijenu.

Pomoć u kući za starije osobe u Zagrebu

Obiteljima na području Zagreba dostupni su različiti oblici podrške, ovisno o uvjetima, mjestu stanovanja i potrebama korisnika.

Mogućnosti mogu uključivati:

• formalnu socijalnu uslugu pomoći u kući
• dostavu obroka
• pomoć pri kućanskim poslovima
• zdravstvenu njegu u kući
• patronažnu skrb
• osobnu pomoć
• pratnju i prijevoz
• klubove i dnevne boravke
• privatne pružatelje usluga
• društvene posjete i zajedničke aktivnosti

Prije odabira provjerite:

• područje dolaska
• raspoložive termine
• minimalno trajanje posjeta
• stručne kvalifikacije
• sadržaj usluge
• način komunikacije s obitelji
• cijenu i uvjete otkazivanja

Lokalna dostupnost može se razlikovati, pa je korisno istodobno istražiti javne, neprofitne i privatne mogućnosti.

Kako Alma Vita pruža društvenu podršku ?

Alma Vita namijenjena je starijim osobama kojima nisu potrebni zdravstveni postupci ni osobna njega tijekom posjeta, ali žele više razgovora, društva i zajedničkih aktivnosti.

Posjet može uključivati:

• razgovor uz kavu ili čaj
• aktivno slušanje
• listanje obiteljskih albuma
• čitanje
• rješavanje križaljki
• društvene igre
• slušanje glazbe
• laganu šetnju
• aktivnosti prilagođene interesima osobe

Svaki posjet provodi Alma osobno, bez izmjenjivanja različitih osoba. Prije početka dogovaraju se potrebe, interesi, trajanje i učestalost susreta.

Nakon posjeta član obitelji može, prema prethodnom dogovoru, dobiti kratku povratnu informaciju o tome kako je susret protekao.

Važno: Alma Vita ne pruža zdravstvenu njegu, medicinske postupke, pomoć pri osobnoj higijeni, čišćenje ni 24-satni nadzor. Ako su takve usluge potrebne, potrebno je angažirati odgovarajuće kvalificiranog pružatelja.

Česta pitanja o pomoći u kući za starije osobe

Prava pomoć počinje razumijevanjem potreba osobe

Ne postoji jedna vrsta pomoći koja odgovara svim starijim osobama.

Nekome je potrebna stručna zdravstvena njega. Nekome pomoć pri higijeni i svakodnevnim obvezama. Nekome dostava obroka, pratnja ili pomoć u organizaciji, a nekome prije svega nedostaju razgovor i društvo.

Zato je prije odabira usluge važno:

1. razgovarati sa starijom osobom
2. procijeniti zdravstvene i sigurnosne potrebe
3. razlikovati praktičnu pomoć od njege i društvene podrške
4. provjeriti kvalifikacije pružatelja
5. jasno dogovoriti sadržaj i granice usluge
6. povremeno ponovno procijeniti odgovara li podrška potrebama osobe

Najbolja pomoć nije ona koja osobi oduzima sve obveze. Najbolja je ona koja olakšava ono što je postalo zahtjevno, a istodobno čuva dostojanstvo, izbore i preostalu samostalnost osobe.

Treba li Vašim bližnjima više razgovora i društva ?

Ako je osoba uglavnom samostalna, ali joj nedostaju razgovor, šetnje i kvalitetno provedeno vrijeme, društveni posjeti mogu biti prikladan oblik dodatne podrške.

Javite se kako bismo upoznali potrebe osobe i provjerili odgovara li usluga Alma Vite Vašoj obitelji.